Именно этим эксперты объясняют тот факт, что социальные сети последнее время становятся всё менее популярны в Соединённых Штатах. Кроме того, как полагают специалисты, исчез элемент новизны социальных сетей. Сегодня это для американцев всего лишь обычные ресурсы, предоставляющие не слишком удовлетворяющие потребителей услуги.

Так называемый индекс удовлетворённости потребителя, ACSI (American Customer Satisfaction Index), показывает, что потребители относятся сегодня к социальным сетям практически так же, как и к провайдерам кабельного ТВ, налоговой службе и авиакомпаниям. Среди всех онлайн-сервисов наиболее удовлетворяющим потребителя (согласно ACSI) оказался ресурс Netflix, предоставляющий услуги видеопроката онлайн. У него 87 очков из 100. На втором месте – Wikipedia с 77 очками, на третьем месте – хостинг видеороликов YouTube (73), и только на четвёртом – самая популярная на американском рынке социальная сеть Facebook. У неё только 64 очка из 100. Впрочем, у MySpace также 63 очка.

В качестве главного минуса социальных сетей пользователи назвали недавно введённую рекламу, а кроме того – излишне сложную систему, предназначенную для настроек приватности. Кроме того, пользователи сообщили, что сообщения, оставляемые на их «стенах» приложениями друзей им также не нравятся.

Среди популярных сервисов, не участвовавших в исследовании, оказался Twitter, поскольку его микроблоги пользователи всё чаще читают не напрямую на сайте, а с помощью различных приложений. Оценить удовлетворённость потребителей самим сервисом, таким образом, более чем затруднительно.